Le SAV 📞 : c'est le fameux sujet qu’on adore… éviter
On peut être team autruche et se dire tout va bien... ou bien
comme moi team Sherlock Holmes 🔎
Ma plus longue enquête et mission SAV a duré 2 mois.
Post Forum pharmaceutique à Barcelone une cliente me dit que l'une de ses speakers a perdu son téléphone à l'aéroport et me demande de l'aider.
J'accepte la mission et mène l'enquête depuis l'agence en France.
1️⃣ Contacter les objets perdus de l'aéroport de Barcelone
⭢ Ils ont le téléphone dans leur bureau
2️⃣ Missionner un prestataire espagnol pour récupérer le téléphone
⭢ Il a le code PIN de l'appareil, problème l'appareil est déchargé
3️⃣ Trouver un chargeur à Barcelone pour allumer ce téléphone
⭢ Le prestataire est retourné à l'aéroport et cette fois- ci c'était la bonne!
10 ans après cette speaker me parle encore de son portable perdu à Barcelone 😉
Ce qui compte c'est d'être persévérant et de ne rien lâcher.
Un litige, un objet cassé, perdu ne doit jamais passer sous silence ni devenir source de conflit.
Prendre le problème a bras le corps c'est considéré son client et ses participants.
Et vous, c’est quoi votre anecdote SAV préférée ?