Faut- il tout vous dire?
Faut- il être totalement transparent quand on rencontre un/ des problèmes lors de l'organisation d'un événement d'entreprise?
J'ai envie de faire une réponse de Normande: "ça dépend"
Il faut de la psychologie et savoir à qui l'on s'adresse:
→ Un client déjà stressé avec une forte charge mentale ❌
→ Un client débordé et déjà sous l'eau ❌
→ Un client qui confie son événement et vous laisse tout gérer de A à Z ❌
Avec cette typologie de clients on va gérer les imprévus, les galères de notre côté et on lui parlera post- événement des problèmes rencontrés.
Si je m'adresse à un client qui est:
→ Disponible mentalement pour écouter les différentes alternatives au problème ✅
→ Disponible pour évoquer les problèmes et souhaite être informé ✅
→ Disponible pour revoir le format de son événement le cas échéant ✅
Avec cette catégorie de client je vais être totalement transparente et franche.
Inutile d'affoler qui que ce soit car un problème = des solutions.
Je n'appelle jamais un client pour lui annoncer une mauvaise nouvelle sans avoir un plan B, C, D, E...
Je vous sens stressé je vous laisse tranquille et on travaille de notre côté en "arrière cour" pour tout arranger.
Je vous sens disponible et à l'écoute alors on discute, on évalue les différentes possibilités pour résoudre le problème rencontré.
𝗗𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻 𝗠𝗮𝗿𝗱𝗶 𝟵/𝟬𝟭 𝗮̀ 𝟭𝟮𝗵𝟯𝟬 je serai en Live sur Linkedin pour vous parler des galères de l'événementiel d'entreprise et surtout comment on les résout.
Rejoignez- moi et on déjeune ensemble demain:
https://lnkd.in/eSJ9EHYw
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Je suis Séverine Robidou - Fondatrice et Dirigeante d'Event Solutions
Depuis 17 ans mon agence organise des événements d'entreprise (congrès, convention, séminaire, dîner de gala...) en France et partout en Europe.
Un problème événementiel j'ai des solutions.